28:2
a) RM = Det står för Relationsmarknadsföring och det innebär att man betonar kundens behov och kundnytta.
b) Image = Kunden har en bild av företaget.
c) Sanningens ögonblick = Man undrar om varför kunden som har varit och handlat, inte kommer tillbaka och köper mer. Man blir ganska orolig om vad som gick fel. Allt påverkas kundens intryck av företaget.
d) Postala enkäter = Företaget ger kunden frågeformulär som kunderna fyller i och dom postades tillbaka.
e) Fokusgrupper = Man ställer frågor och samla ett kundgenomsnitt genom att man kan innan produkten eller tjänsten saluförs och man får ett visst svar.
f) Kompetensutveckling = Man genomför med personalen om kundernas nuvarande och kommande behov.
g) USP = En produkts unika säljfördel - det som positivt skiljer produkten från konkurrerande produkter.